Delivery

Doprava a vrácení

Vše, co potřebujete vědět o dopravě, dodacích lhůtách, sledování objednávky a možnostech vrácení.

Kam doručujeme

Classic Cookie - The Best Individually Packaged Cookie doručuje do dostupných destinací. Dostupnost a možnosti dopravy se zobrazí v pokladně na základě vaší dodací adresy.

Způsoby dopravy a dodací lhůty

Poznámka: Dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na celním řízení, svátcích nebo odlehlých lokalitách.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu závisí na:

\n
• Vaší dodací adrese
\n
• Hmotnosti a rozměrech balíku
\n
• Zvoleném způsobu dopravy
\n

Přesná cena dopravy se vypočítá a zobrazí v pokladně před dokončením nákupu. Veškeré dostupné nabídky dopravy zdarma se zobrazí v pokladně.

Zpracování objednávky

\n
• Objednávky jsou kontrolovány po potvrzení platby; doba zpracování se může lišit podle produktu a objemu objednávek
\n
• Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail
\n
• Po odeslání objednávky vám bude zasláno oznámení o dopravě s informacemi pro sledování
\n

Sledování objednávky

Jakmile je vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat několika způsoby:

\n
• E-mailové oznámení — Číslo pro sledování a odkaz vám budou zaslány e-mailem
\n
• Moje objednávky — Přihlaste se ke svému účtu a sledujte objednávku v reálném čase
\n
• Stránka pro sledování objednávky — Hosté mohou použít číslo objednávky a e-mail zadaný v pokladně
\n

Cla a dovozní poplatky

Pro mezinárodní objednávky:

\n
• Cla, daně a poplatky se mohou lišit v závislosti na předpisech vaší země
\n
• Tyto poplatky hradí příjemce a nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu
\n
• Před zadáním objednávky si prosím ověřte místní celní předpisy
\n

Problémy s doručením

Co když se můj balík zpozdí?

Ke zpoždění může dojít kvůli počasí, celnímu řízení nebo v hlavní sezóně. Pokud váš balík nedorazí v odhadovaném termínu, napište nám prosím na support [at] cwj21.xshops.app a uveďte číslo objednávky.

Co když je můj balík ztracený nebo poškozený?

Kontaktujte nás co nejdříve. Problém prověříme s přepravcem a pomůžeme vám s dalším postupem.

Mohu po objednání změnit dodací adresu?

Změna adresy je možná, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Napište nám prosím co nejdříve na support [at] cwj21.xshops.app s novou adresou.

Vrácení a vrácení peněz

Nepoužité položky v původním stavu lze vrátit ve stanovené lhůtě pro vrácení. Mohou se také vztahovat podmínky specifické pro daný produkt uvedené na stránce produktu nebo v pokladně.

Pro zahájení vrácení napište na support [at] cwj21.xshops.app s číslem objednávky a důvodem žádosti. Úplné podrobnosti najdete v Zásadách vrácení a vrácení peněz.

Potřebujete pomoc?

Pro jakékoli dotazy týkající se dopravy kontaktujte náš tým na support [at] cwj21.xshops.app.